Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 avril 2025

 

Chez Calydia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour.

Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
Certains produits, comme les lampes de chevet en promotion finale et les cartes-cadeaux, ne sont pas éligibles aux retours.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner même s’il a été utilisé. Nous vous demanderons simplement une description ou des photos du défaut pour traiter votre demande.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne seront pas couverts.

Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Tous les retours sont gratuits : nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursement sous 7 jours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours ouvrables (lundi au vendredi).

Garantie légale de conformité
Conformément à la réglementation européenne, tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie s’applique aux défauts de fabrication ou de conformité qui existaient au moment de la livraison.
En cas de non-conformité, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou, si ces options ne sont pas possibles, un remboursement intégral. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale.

Comment effectuer un retour
Pour initier un retour ou faire valoir vos droits en vertu de la garantie, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@calydia.com
ou par téléphone au +1 438-545-8270

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
1001 Rue Lucien-L'Allier, Suite 1501, Montréal, Québec, H3G 0G7, Canada

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition.