FAQ'S
Comment puis-je suivre ma commande ?
Entrez simplement votre numéro de suivi dans le champ prévu pour obtenir des informations détaillées sur l'état de votre colis.
Où puis-je voir où se trouve mon colis ?
Suivez votre colis en temps réel en entrant votre numéro de suivi dans le champ de recherche disponible.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé, vérifiez son statut via le suivi avec votre numéro de suivi. Pour toute question, contactez notre service client.
Est-ce que le suivi de commande est disponible pour toutes les commandes ?
Oui, toutes les commandes avec un numéro de suivi sont disponibles pour le suivi en ligne.
Comment obtenir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Le numéro de suivi peut ne pas être encore activé dans le système. Patientez 24 à 48 heures après l'expédition pour que les informations soient mises à jour.
Que faire si mon colis est en retard ?
Vérifiez le statut via le suivi. Si le retard persiste, contactez notre service client.
Puis-je suivre ma commande depuis un autre site ?
Non, le suivi est accessible uniquement via notre outil de suivi en ligne.
Le suivi indique que le colis est livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou dans les zones de livraison proches. Si nécessaire, contactez-nous pour assistance.
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
Le suivi vous donnera la date estimée de livraison. Vérifiez régulièrement pour obtenir les mises à jour.